Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

Articolo 1. Venditore

Il sito lamaisondusatin.com (il «Sito») è gestito da Nathan Dutilleux, imprenditore individuale (entrepreneur individuel, EI), micro-impresa (micro-entreprise), che opera con il nome commerciale «La Maison du Satin» (il «Venditore»).

• SIREN: 106 622 756, SIRET: 106 622 756 00018, iscritto al Registro nazionale delle imprese francese
• Indirizzo: 277 avenue des Bourdonnas, 26130 Montségur-sur-Lauzon, Francia
• E-mail: contact@lamaisondusatin.com
• Telefono: +33 7 66 82 73 49
• IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese

Articolo 2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (le «CGV») si applicano a ogni ordine effettuato sul Sito da un consumatore, ossia una persona fisica che agisce per fini estranei alla propria attività professionale (il «Cliente»).

Il Cliente dichiara di aver letto e accettato le CGV prima di confermare l'ordine. Si applicano le CGV in vigore alla data dell'ordine. Le CGV sono redatte in francese; le traduzioni sono fornite a titolo informativo e, in caso di discordanza, prevale la versione francese.

Articolo 3. Prodotti

I prodotti offerti sono articoli in seta di gelso (federe, set di biancheria da letto, pigiami, accessori, cofanetti e carte regalo). Le loro caratteristiche essenziali (composizione, grammatura in momme, dimensioni, colori, manutenzione) sono indicate su ogni scheda prodotto.

Le fotografie sono il più fedeli possibile. Possono esserci leggere variazioni di colore a seconda dello schermo utilizzato, di cui il Venditore non può essere ritenuto responsabile.

I set di biancheria da letto sono realizzati su ordinazione. Il tempo di consegna specifico per questi prodotti è indicato sulla loro scheda e all'articolo 7.

Le offerte sono valide fino a esaurimento scorte. Se un prodotto risulta non disponibile dopo l'ordine, il Cliente ne è informato al più presto e interamente rimborsato.

Articolo 4. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse. IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese. Quando il Sito mostra un'altra valuta, l'importo convertito è indicativo; l'importo addebitato è quello mostrato alla conferma dell'ordine.

Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'ordine. La spedizione standard è gratuita a partire da 80 € di acquisto.

Per le consegne al di fuori dell'Unione europea, il paese di destinazione può richiedere dazi doganali e tasse locali, che restano a carico del Cliente.

Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento. I prodotti sono fatturati al prezzo in vigore alla conferma dell'ordine.

Articolo 5. Ordine

Il Cliente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello, inserisce i propri dati e la modalità di consegna, quindi sceglie il metodo di pagamento. Prima della conferma può verificare il dettaglio dell'ordine e il prezzo totale e correggere eventuali errori.

La conferma dell'ordine comporta l'accettazione delle CGV e l'obbligo di pagamento. Il Cliente riceve un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare un ordine in caso di controversia in corso con il Cliente, sospetto di frode o errore di prezzo evidente.

Articolo 6. Pagamento

Il prezzo è dovuto per intero al momento dell'ordine. Metodi di pagamento accettati:

• carta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) e portafogli compatibili (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay) tramite Shopify Payments;
• PayPal;
• se disponibile, pagamento rateale tramite Klarna, quando questa opzione è proposta al momento del pagamento.

I pagamenti sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento sicuri. Il Venditore non ha mai accesso ai dati completi della carta del Cliente. L'ordine viene elaborato solo dopo la conferma del pagamento.

Articolo 7. Consegna

I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. Modalità, costi e tempi di consegna sono descritti nella nostra politica di spedizione e riportati al momento del pagamento. A titolo indicativo:

• Francia e Monaco: Colissimo (da 2 a 3 giorni lavorativi) o Chronopost express (24 ore);
• Unione europea: Colissimo International (da 3 a 7 giorni lavorativi) o DHL Express (da 1 a 3 giorni lavorativi);
• Europa extra UE: Colissimo International (da 3 a 8 giorni lavorativi) o DHL Express (da 2 a 4 giorni lavorativi);
• pigiami: spedizione FedEx, da 4 a 9 giorni lavorativi;
• set di biancheria da letto, realizzati su ordinazione: circa 3 settimane tra l'ordine e la ricezione.

Ai sensi dell'articolo L216-1 del Codice del consumo francese, in assenza di indicazione, il Venditore consegna entro 30 giorni dall'ordine. In caso di ritardo, il Cliente può intimare al Venditore di consegnare entro un termine supplementare ragionevole e, in mancanza, risolvere il contratto alle condizioni degli articoli L216-6 e seguenti del Codice del consumo francese. Gli viene quindi rimborsato l'intero importo pagato entro 14 giorni al massimo.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato, ne entra materialmente in possesso (articolo L216-4 del Codice del consumo francese).

In caso di pacco danneggiato o incompleto, il Cliente è invitato a segnalarlo al corriere e a contattare il Venditore al più presto, con fotografie.

Articolo 8. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di 14 giorni per recedere dal contratto senza doverne indicare il motivo. Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, riceve il prodotto. In caso di ordine di più prodotti consegnati separatamente, decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente comunica la propria decisione prima della scadenza del termine con una dichiarazione esplicita, via e-mail a contact@lamaisondusatin.com o per posta all'indirizzo del Venditore. Può utilizzare il modulo di recesso in allegato, ma non è obbligatorio.

Il Cliente può inoltre esercitare il diritto di recesso online, tramite la funzione di recesso disponibile nel suo account cliente, nel dettaglio dell'ordine. Riceve quindi senza ritardo una conferma di ricezione via e-mail.

Il Cliente restituisce quindi il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione della sua decisione, al seguente indirizzo: La Maison du Satin, 277 avenue des Bourdonnas, 26130 Montségur-sur-Lauzon, Francia.

Spese di reso. Le spese di reso sono a carico del Venditore, ad eccezione dei set di biancheria da letto, le cui spese di reso sono a carico del Cliente.

Stato del prodotto. Il prodotto deve essere restituito non utilizzato, non lavato e nella confezione originale. Il Cliente può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (articolo L221-23 del Codice del consumo francese).

Eccezioni. Il diritto di recesso non si applica alle carte regalo né ai prodotti realizzati su specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati (articolo L221-28 del Codice del consumo francese).

Rimborso. Il Venditore rimborsa tutti gli importi pagati, comprese le spese di consegna iniziali (nei limiti della tariffa di consegna standard meno costosa proposta), entro 14 giorni dalla data in cui è informato della decisione di recesso. Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, se precedente. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso, senza alcun costo per il Cliente.

Articolo 9. Garanzie legali

Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, il Venditore resta tenuto alla garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e alla garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese).

Il consumatore dispone di due anni dalla consegna del bene per far valere la garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore deve dimostrare solo l'esistenza del difetto, non la data in cui si è manifestato.

La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.

Se il bene è riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale. Se il consumatore chiede la riparazione ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per due anni dalla data di sostituzione.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo conservando il bene oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale contro restituzione del bene, se:

• il venditore rifiuta di riparare o sostituire il bene;
• la riparazione o la sostituzione avviene dopo trenta giorni;
• la riparazione o la sostituzione causa al consumatore un notevole inconveniente, in particolare quando sostiene definitivamente le spese di ritiro o rimozione del bene non conforme, o le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
• il difetto di conformità persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di porvi rimedio.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione o una risoluzione immediata. In tal caso non è tenuto a chiedere prima la riparazione o la sostituzione. Il consumatore non ha diritto alla risoluzione se il difetto di conformità è di lieve entità.

Ogni periodo di indisponibilità del bene per riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla riconsegna del bene ripristinato.

Questi diritti derivano dagli articoli da L217-1 a L217-32 del Codice del consumo francese.

Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L241-5 del Codice del consumo francese).

Il consumatore beneficia anche della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per due anni dalla scoperta del vizio. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene è conservato, o al rimborso integrale contro restituzione del bene.

Per far valere una garanzia, il Cliente contatta il Venditore a contact@lamaisondusatin.com indicando il numero d'ordine e la natura del difetto. Le spese di reso legate a una garanzia legale sono a carico del Venditore.

Articolo 10. Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi domanda o reclamo, il servizio clienti è raggiungibile via e-mail a contact@lamaisondusatin.com, per telefono al +33 7 66 82 73 49 o per posta all'indirizzo del Venditore.

Articolo 11. Dati personali

I dati raccolti al momento dell'ordine sono necessari per la sua gestione. Il loro utilizzo e i diritti del Cliente sono descritti nella nostra informativa sulla privacy.

Articolo 12. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito sono di proprietà esclusiva del Venditore o dei suoi partner. Qualsiasi riproduzione, anche parziale, è vietata senza previa autorizzazione.

Articolo 13. Legge applicabile e controversie

Le presenti CGV sono regolate dalla legge francese. Ciò non priva il Cliente della tutela garantitagli dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza abituale. In caso di controversia, si cercherà in via prioritaria una soluzione amichevole. In mancanza, il Cliente può adire, a sua scelta, il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, o qualsiasi altro giudice competente secondo le norme di diritto comune.

Allegato. Modulo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: La Maison du Satin, Nathan Dutilleux EI, 277 avenue des Bourdonnas, 26130 Montségur-sur-Lauzon, Francia, contact@lamaisondusatin.com:

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

• Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
• Numero d'ordine:
• Nome del/dei consumatore/i:
• Indirizzo del/dei consumatore/i:
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
• Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.