Refund policy

Politique de retour et d’annulation

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation.

Comment initier un retour ou une annulation :

Pour vous faciliter la démarche, vous pouvez initier votre demande directement depuis votre espace client sur notre boutique en utilisant nos options de retour et d'annulation en libre-service. Si vous avez passé commande en mode invité ou si vous rencontrez la moindre difficulté, vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante : contact@lamaisondusatin.com.

Veuillez noter que les articles retournés devront être envoyés à l’adresse suivante :

277, Avenue des Bourdonnas / 26130 Montségur-Sur-Lauzon - France.

Frais de retour :

Sauf mention contraire ou défaut avéré du produit, les frais d'expédition liés au retour de votre marchandise restent exclusivement à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable (via notre interface ou par e-mail) ne pourront pas être acceptés.

Condition des articles :

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions et articles non retournables :

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

 Les produits sur mesure ou hautement personnalisés (tels que les commandes spéciales).

 Les cartes-cadeaux (les cartes-cadeaux ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, remboursement ou échange).

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges :

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation dans l’Union européenne :

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, si la marchandise est expédiée dans l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification (délai de réflexion). Les exigences relatives à l'état du produit et à la preuve d'achat restent identiques à celles mentionnées ci-dessus.

Pour exercer votre droit de rétractation, connectez-vous à votre compte client pour consulter vos commandes et soumettre une demande de retour ou d'annulation directement en ligne.

Remboursements :

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est validé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter à l’adresse : contact@lamaisondusatin.com.