Politique de résiliation

Les commandes passées sur La Maison du Satin (lamaisondusatin.com) peuvent être annulées dans les conditions suivantes :

Annulation avant expédition :

Tant que votre commande n'a pas encore été traitée par notre centre logistique, vous pouvez l'annuler facilement et à tout moment. Pour une prise en compte immédiate, nous vous invitons à utiliser le bouton d'annulation disponible directement depuis votre espace client ou la page de confirmation de commande. Vous pouvez également nous en faire la demande par e-mail à contact@lamaisondusatin.com en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n'est pas encore traitée, nous procéderons à l'annulation complète et au remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Annulation après expédition:

Dès que la commande passe en statut "traitée" ou "expédiée", le bouton d'annulation en libre-service est désactivé.

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous devrez alors réceptionner le colis et exercer votre droit de rétractation sous 14 jours conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), en retournant le produit à vos frais dans son emballage d'origine, non utilisé et non lavé.

Commandes personnalisées Les commandes portant sur des articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être annulées une fois la production lancée.

Remboursements Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de l'annulation ou réception du retour.

Pour toute question, contactez-nous à : contact@lamaisondusatin.com