Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment retourner un article

1. Depuis votre compte client, ouvrez votre commande et utilisez la fonction de rétractation. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@lamaisondusatin.com avant la fin du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation présent en annexe de nos conditions générales de vente.
2. Nous vous transmettons les instructions de retour.
3. Renvoyez le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante :
   La Maison du Satin
   277 avenue des Bourdonnas
   26130 Montségur-sur-Lauzon
   France

Frais de retour

• Retours gratuits pour tous nos produits : les frais de retour sont pris en charge par La Maison du Satin.
• Exception : ensembles de linge de lit. Fabriqués à la commande, ils peuvent être retournés, mais les frais de retour sont à votre charge.

Conditions de retour

• Article non utilisé et non lavé.
• Dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes.
• Un article abîmé, porté ou lavé peut entraîner une réduction du remboursement à hauteur de sa dépréciation.

Articles non retournables

• Cartes cadeaux.
• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.

Remboursement

• Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard).
• Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier.
• Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Article défectueux ou non conforme

Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@lamaisondusatin.com avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : réparation ou remplacement, à défaut réduction du prix ou remboursement ;
• de la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge, y compris pour les ensembles de linge de lit. Le détail de ces garanties figure dans nos conditions générales de vente.